Política de cambios devoluciones retracto reembolsos y garantía
Botica Elemental
| Responsable | Botica Elemental, operada por Beatriz Castrillón Zuluaga |
| Dirección | Calle 9N # 12-12, apartamento 502, Armenia, Quindío, Colombia |
| Correo | hola@boticaelemental.com |
| Teléfono | (+57) 312 831 2163 |
| Vigencia | Desde el 1 de octubre de 2026 |
Esta política explica de manera clara los derechos de los consumidores y las condiciones aplicables a los productos y experiencias adquiridos a través del sitio web de Botica Elemental, sus canales digitales y demás modalidades de venta a distancia. Se interpreta de conformidad con el Estatuto del Consumidor y las demás normas colombianas aplicables.
1. Objeto y alcance
La política aplica a aceites esenciales para aromaterapia, oleatos, rocíos, rollones, baños de plantas, sahumerios, cristales, kits rituales y demás productos comercializados por Botica Elemental, así como a ceremonias, rituales, sesiones de esencias florales y otras experiencias reservadas por medios electrónicos.
Los derechos legales de garantía, retracto y reversión del pago son mecanismos diferentes. Cada uno tiene causales, plazos y efectos propios. Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
2. Cambios voluntarios
Botica Elemental no ofrece cambios voluntarios por razones de gusto, preferencia, elección equivocada, aroma, presentación o decisión personal del comprador.
Esta regla también aplica a productos adquiridos con descuento. Sin embargo, no impide ejercer la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda, la reversión del pago ni cualquier otro derecho obligatorio del consumidor.
3. Derecho de retracto
Cuando la compra se haya realizado por internet, comercio electrónico, teléfono u otro medio de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, en el caso de servicios, siempre que no se configure una excepción legal.
3.1. Condiciones aplicables a productos
Para ejercer el retracto cuando legalmente proceda:
- La solicitud debe enviarse dentro del plazo legal de cinco días hábiles.
- El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus empaques, accesorios y etiquetas.
- El consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos propios de la devolución por retracto.
- El producto no debe presentar uso, alteración, contaminación, pérdida de contenido, daño atribuible al consumidor ni modificaciones posteriores a la entrega.
Los productos de Botica Elemental se entregan sellados para proteger su integridad y calidad. Cuando la apertura del sello haga que el producto, por su naturaleza, no pueda devolverse en las mismas condiciones, afecte su seguridad o calidad, o permita clasificarlo dentro de una excepción legal, el retracto podrá no proceder. La garantía legal seguirá vigente frente a defectos, falta de calidad, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.
3.2. Excepciones legales
El retracto no procede en los casos exceptuados por la ley. Entre los que pueden resultar pertinentes para la oferta de Botica Elemental se encuentran:
- Bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes perecederos.
- Bienes de uso personal, cuando su naturaleza permita aplicar esta excepción.
- Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
La aplicación de una excepción se evaluará según la naturaleza concreta del producto o servicio y las circunstancias de la compra; no se presumirá únicamente por el nombre de la categoría comercial.
3.3. Procedimiento para ejercer el retracto
- Enviar la solicitud a hola@boticaelemental.com con el asunto Solicitud de retracto y el número del pedido.
- Indicar nombre del comprador, fecha de compra y entrega, producto o servicio, valor pagado, motivo opcional de la solicitud y datos de contacto. No deben enviarse contraseñas ni números completos de tarjetas.
- Botica Elemental confirmará la recepción, asignará un número de radicado y enviará las instrucciones de devolución cuando corresponda.
- Remitir el producto a Calle 9N # 12-12, apartamento 502, Armenia, Quindío, Colombia, conservando la guía y el soporte del envío.
- Botica Elemental verificará la recepción y el estado del producto sin convertir esta revisión en una restricción adicional al derecho legal.
3.4. Reembolso derivado del retracto
Cuando el retracto sea procedente, Botica Elemental devolverá la totalidad de las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones. En las operaciones de comercio electrónico, el reembolso no excederá quince días calendario contados desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla con la entrega del producto y el suministro de la información correcta y completa necesaria para procesarlo.
La devolución se aplicará al instrumento o medio utilizado para el pago. Si esto no fuera técnicamente posible, Botica Elemental informará las alternativas disponibles y acordará con el consumidor el medio de devolución.
4. Garantía legal
Botica Elemental responde por la calidad, idoneidad, seguridad y correspondencia de los productos y servicios ofrecidos. La garantía legal opera de manera independiente del retracto y puede ejercerse aunque el producto haya sido abierto o utilizado cuando ello haya sido necesario para advertir la falla.
Podrá solicitarse la garantía, entre otros, cuando:
- El producto presente defectos, contaminación, derrames, sellos alterados antes de la entrega o condiciones que afecten su calidad o seguridad.
- El contenido, cantidad, referencia o producto recibido no corresponda con lo comprado.
- El producto no sea apto para el uso informado o no cumpla las condiciones ofrecidas.
- El servicio no se preste en las condiciones contratadas por una causa atribuible a Botica Elemental.
La reclamación debe enviarse a hola@boticaelemental.com con el asunto Garantía, indicando el número de pedido, una descripción clara de la situación y, cuando sea posible, fotografías o videos. Botica Elemental emitirá constancia de recepción y responderá dentro del término legal.
5. Errores o daños en la entrega
Si el pedido llega incompleto, con daños visibles o con una referencia diferente, el consumidor debe informarlo máximo en las 24 horas posteriores a la fecha de recibo. Esta recomendación facilita la verificación con la transportadora, pero no reduce los términos legales de reclamación ni la garantía.
6. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico y se haya pagado con tarjeta, PSE u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
Dentro de los cinco días hábiles siguientes al momento en que conozca la operación o se configure la causal, el consumidor deberá presentar la queja a Botica Elemental y notificar al emisor del instrumento de pago. La solicitud deberá identificar la causal, el valor reclamado y la transacción. Cuando exista un bien recibido, se pondrá a disposición de Botica Elemental en las condiciones exigidas por la regulación.
Botica Elemental entregará constancia de la reclamación. Una vez presentada la solicitud ante el emisor, los participantes del proceso de pago cuentan con quince días hábiles para hacer efectiva la reversión, de acuerdo con la regulación aplicable.
7. Reservas, cancelaciones y reprogramación de servicios
Esta sección aplica a ceremonias, rituales, sesiones de esencias florales y demás experiencias reservadas con Botica Elemental.
Derecho de retracto. Si la contratación se realiza a distancia, el consumidor podrá ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la reserva, siempre que el servicio no haya comenzado con su acuerdo y no se configure otra excepción legal. Si el consumidor solicita expresamente que el servicio comience dentro de ese período, el retracto podrá dejar de proceder una vez iniciada la prestación.
Reprogramación. Una vez vencido el término de retracto o cuando este no proceda, el cliente podrá solicitar la reprogramación si avisa con al menos siete días calendario de anticipación a la fecha reservada. La nueva fecha se acordará según la disponibilidad de Botica Elemental y las características de la experiencia.
Aviso tardío o inasistencia. Si la cancelación o solicitud de cambio se realiza con menos de siete días calendario de anticipación, o si el cliente no asiste, no habrá devolución del dinero ni posibilidad de reprogramación, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
8. Falta de disponibilidad o incumplimiento en la entrega
Si un producto no está disponible, Botica Elemental lo informará de manera inmediata. El consumidor podrá aceptar una nueva fecha de entrega o terminar la compra. Cuando la entrega supere el plazo aceptado o, si no se informó un plazo, el término legal aplicable, el consumidor podrá terminar el contrato y solicitar la devolución total del dinero sin descuentos. El reembolso se efectuará dentro del plazo legal máximo de quince días calendario.
9. Canales y trazabilidad de solicitudes
Las solicitudes pueden presentarse por los siguientes canales:
- Correo electrónico: hola@boticaelemental.com
- Teléfono y mensajería: (+57) 312 831 2163
- Dirección: Calle 9N # 12-12, apartamento 502, Armenia, Quindío, Colombia
Toda petición, queja o reclamo recibido por medios electrónicos tendrá confirmación con fecha, hora y número de radicado para permitir su seguimiento. En el sitio web deberá mantenerse un mecanismo accesible para radicar y consultar solicitudes.
10. Autoridad de protección al consumidor
El consumidor puede consultar información y acceder a los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/. El sitio web de Botica Elemental deberá mantener visible y fácilmente identificable un enlace hacia esta autoridad.
11. Marco normativo
Esta política se rige principalmente por la Ley 1480 de 2011, modificada por la Ley 2439 de 2024, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 587 de 2016 y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.
12. Vigencia y modificaciones
La política rige desde el 1 de octubre de 2026. Las modificaciones futuras se publicarán en el sitio web. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y debidamente informadas al consumidor al momento de la transacción, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables.